Politique de traitement des plaintes

Engagement

Maurice & Associés — Gestion de Patrimoine Inc. s'engage à traiter toute plainte de manière équitable, diligente et transparente, conformément aux exigences de l'Autorité des marchés financiers (AMF) du Québec.

Qu'est-ce qu'une plainte?

Une plainte est l'expression d'un mécontentement formulé par un client à l'égard d'un produit, d'un service ou du comportement d'un représentant, pour laquelle une réponse ou une solution est explicitement ou implicitement attendue.

Comment déposer une plainte

Vous pouvez nous soumettre votre plainte par l'un des moyens suivants :

Processus de traitement

• Réception : Votre plainte est reçue et un accusé de réception vous est transmis dans les 10 jours ouvrables.
• Analyse : Votre plainte est analysée de manière impartiale et rigoureuse.
• Réponse : Une réponse écrite vous est transmise dans un délai raisonnable, généralement dans les 60 jours suivant la réception de la plainte.
• Registre : Toutes les plaintes sont consignées dans un registre interne conformément aux exigences réglementaires.

Transmission à l'AMF

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse obtenue ou si votre plainte n'est pas résolue dans un délai raisonnable, vous pouvez demander que votre dossier soit transmis à l'Autorité des marchés financiers (AMF) pour examen.

Confidentialité

Tous les renseignements fournis dans le cadre d'une plainte sont traités de manière confidentielle et utilisés uniquement aux fins du traitement de celle-ci, conformément à notre Politique de confidentialité et à la Loi 25.

Nous joindre

Maurice & Associés — Gestion de Patrimoine Inc.
235 Avenue Bethany, Lachute (Québec) J8H 2M6
Téléphone : 450-613-0905
Courriel : kevin.maurice@sfl.ca
Lundi au vendredi : 8h30 – 17h00